| 首创证券大港营业部实习学生（王薇、乔瑞）供稿：
一个月的实习结束了。这一个月，让我认识一个行业。对证券和股票有了很大的认识。已经对证券的一些基本业务也有了熟悉。
从四月十一日，走进首创证券公司开始。走进了一个新的行业。让我们以前非常陌生的一个行业。
我被安排在客服部工作，每天早晨9点之前到公司，准备开户，更改客户资料，领取股东卡等每天要用的东西。因为现在股民们对牛市仍有很乐观的预期，很多人还是很乐于炒股的。开户的流程有一些繁琐，要注意的就是要按顺序填表，当开户申请表填好后，需要连同身份证一起给经理，出股东帐户卡，之后再来填三存的登记表。在刚到这个岗位时，因为我们对这些流程也不太熟悉，所以也经常出错，给客户带来了些麻烦，不过这种情况只出现了两天，之后即使增加了工作量，在这方面也没在有错误出现。
客服部另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要办理各种业务，如转托管，撤销指定交易，变更客户资料和密码的重置等。在整个工作过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东卡等。在这里，最主要的就是一定要记住表中什么是需要客户自己填的。虽然在墙上都贴有范例，不过很多客户很不自信，还是很紧张的问来问去。
当这些业务慢慢熟练了后，我们部门的张经理排了一份听似简单的工作，就是打电话通知资料错误的股东来客服部修改资料，开始我们以为将修改资料需要的单据、证明等告知客户，并请她们尽快过来就可以。然而真正通上话才知道，有许多客户因为各种原因不愿意过来修改，但是基本上所有的这些业务都需要客户本人亲自过来做更改，很多股东很不耐烦，并表明如果错了，证券公司就直接给他们改过后传到登记结算公司。刚开始通知的时候，出现这样客户，会觉得很无奈，很棘手，但是换位思考一下，因为大部分散户都是工薪阶层，每天都要到单位上班，很难能挪出时间专门来证券处理这些，了解了客户的这些难处，相应的也理解了他们的心情，通常出现了这种情况，就要跟他们耐心的讲明这种流程是一种制度，也是券商对客户负责的一种态度。后来通过耐心的跟股东介绍，很圆满的完成这个任务。
最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、三存对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三方面内容：1，理清相关客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确，没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。2，把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后存到档案柜；3，闭市后还要把当天产生的自然人注册表和身份证复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。虽然简单但是相当繁琐，需要细心和耐心。不过在录入客户资料过程中，我们还练会了一个技术就是盲打。
在我们实习的过程中，首创证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心，同时也感谢学校给了我们这次机会，使我们从中取得了许多宝贵的经验。
首创证券大港营业部实习学生（姬艳红、蒋萌）供稿：
2008年4月份，我们有幸通过学校得到了在首创证券实习的机会，从而开始了我们一个月左右的实习生活。在这一段时间里，我们近距离接触了首创证券天津营业部，在了解首创证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。在此我们非常感谢学校和公司给我们这个实习机会。
实习地点：首创证券天津营业部
实习时间：2008年4月11日——2008年5月23日
主要工作：柜台服务
我们被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着张洋学习。开始实习的第一天对一切都很好奇，以前也来过首创证券，但都是办股东卡或者是看交易盘之类的，真正进服务部，为所有股迷服务还是第一次，同时我也为学校和公司给了我这个机会感到荣幸。公司的领导先介绍了我们的同事，本来我们对工作还有一丝恐惧感，认为同事会对我们排斥，但是看到她们友善的目光，我的心已经放下了一大半。她们热情的介绍了在这一个多月里我们工作的范围——指导股东办理第三方托管，凭着对证券知识的掌握，我们知道第三方托管是在股东/证券公司和银行之间建立的一种协议。这让我们深深的感到了学习知识的重要性。首创证券从3月1日开始办理这项业务，一直持续到6月底，所以我们有的忙了。两张桌子拼在一起就是我们工作的地方，9点半我们正式开始工作，其实我们的工作很简单，同事给了我们一份样本，上面记载了股东们应该填写的内容，如果有人来问我们，我们就指导他们填写。但是事情并不是我们想象的那样。首先我们也是第一次碰样本，所以很生疏，其次股东们会问一些跟这项业务有关的问题，比如说有个老太太一来就问我们办这个有什么用，我们一下子就蒙了，对阿，办这个干什么，她们的交易方式还会改变吗，当时我特别的尴尬，我们说“不好意思，我帮您问问。”那一刻起我下定决心，回学校一定要好好的把书看一遍，再也不要出现这种情况了。再次，炒股的很大一部分是上了年纪的老人，他们有的看不见字，我们必须帮忙写，其中如果写错了，风险由我们自己承担，眼看上午的工作将要结束，我们累得一个个头昏眼花的，因为半天都在站着，周一人也出奇的多，我们对前来办手续的人说了不知道多少遍应该注意的事项。中午不能休息，13点半我们又开始忙碌了，下午的感觉就是困———
最后，闭市以后我们就开始了另一项重要的内容：资料归档。说得简单一点就是把那些已经开好户的资料装进资料袋按顺序存放在资料室里。这个工作并不复杂，主要是把开户表装袋，然后按顺序装入资料(公文有约提供)盒，但是工作量大，为了使工作能更有效率，我和同学想的办法是把所有的好归类，然后很容易就能排好序，装盒的工作就很简单了。
一天下来，好奇心过去了，带给我们的是这份工作的责任。
接下来的日子因为流程记住了似乎就显得轻松多了，特别是星期5来办理业务的都很少。大家就有时间坐在一起讨论一下现在的股市情况等问题。以前没怎么接触过社会的我们随着时间的推移也敢说敢问了。有一次来了一个老股民，因为是办理时间还没到，她跟我们交谈了起来，让我惊讶的是一个近70多岁的老太太对一些专业数语说得头头是道，比如什么“多头，空头，割肉”啊，等等，让我们由衷地佩服。老太太说“我以前不知道股市怎么回事，决定抄股的时候买了几本书来看，一直到现在书看透了，股票也炒得得心应手。很多时候一天赚几千块钱没问题”这对于一个老人来说已经已经相当不错了。我们再一次佩服起她来。
后来人们不只办理第三方托管，有的办理权证，还有的办理授权委托书。没人指导我们怎么办，我们就自己厚着脸皮摸索，不懂的地方就问同事，毕竟他们在公司的时间长。还好同事们不厌其烦的给我们解答，哈哈，工作的乐趣就在其中，我们团结合作，才能把事情做好。
还有一次有人来问我们股票代码前面的字母XRG是什么意思，（XRG 是股改的上市公司又进行送股分红的）这可真把我们难住了，平时一些*ST。 N这些字母我们都还知道，（ST 是面临退市风险的股票、N字，表示这只股是当日新上市的股票。）可是这个有点难了。哎，又是读书不用功啊。
在这一个多月里，很多人都在问我们是不是来这里实习的，哪个学校的，我们说是天津外国语滨海外事学院的，大家都说“这个学校好啊，将来一定好找工作”当她们说这些话是，我们心里都特别的自豪，因为我们的学校得到了认可。
几乎每天我们都在忙碌中度过，这样的生活累但是充实，彻底改变我们在学校懒惰的思想，大3的课相对来说少，没事的时候我们在宿舍玩电脑睡觉，现在有事情感觉特别好，我们也特别珍惜这次机会，
最后，虽然这次实习时间很短,也有磕磕碰碰,但这次实习的确很有必要,很有意义同时也是一次令人非常难忘的经历;我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的证券公司,学到了很多书本上没有的知识,锻炼了自己各方面的能力。在我们实习的过程中，首创证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心。
留念
收获后的喜悦
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